「説明は正しいのに伝わらない」時に、必ず起きている3つのズレ
xbrains「説明は正しいのに伝わらない」時に、必ず起きている3つのズレ
「ちゃんと説明しているはずなんですが……」
「内容は間違っていないと思うんです」
「それでも、なぜか響かない」
こうした悩みは、とてもよく聞きます。
実際に資料を見ても、
Webサイトを見ても、
説明は論理的で、情報も整理されています。
それなのに、相手の反応が薄い。
このとき起きているのは、
説明不足ではありません。
“ズレ”です。
ズレ① 視点のズレ
伝えたい視点と、聞きたい視点が違っている
多くの場合、説明する側は
「自分たちが伝えたいこと」
から話を始めます。
- どんなサービスか
- どんな強みがあるか
- 何が優れているか
しかし聞く側が最初に知りたいのは、
そこではありません。
- 自分に関係があるのか
- 今の悩みとつながるのか
- 話を聞く価値があるのか
視点が噛み合っていないまま進むと、
説明がどれだけ正しくても、
心は動きません。
ズレ② 感情のズレ
理解はしているが、気持ちが動いていない
人は、
理解したから動くわけではありません。
「なるほど」と思っても、
「だから何？」
で終わってしまうことがあります。
これは、
感情が置き去りになっている状態です。
- 不安
- 迷い
- 期待
- 諦め
こうした感情に触れないまま、
論理だけで進めると、
決断にはつながりません。
ズレ③ 文脈のズレ
情報は正しいが、順番が違っている
もう一つ、見落とされがちなのが
文脈のズレです。
同じ内容でも、
伝える順番が違うだけで、
伝わり方は大きく変わります。
- いきなり結論を言われる
- 前提を知らないまま専門用語が出てくる
- 背景が分からないまま提案される
これでは、
相手はついていけません。
ズレは「能力」ではなく「設計」の問題
これら3つのズレは、
話し手の能力や熱意の問題ではありません。
設計の問題です。
- どこから話すか
- 何を先に伝えるか
- どこで感情に触れるか
この設計が少しずれるだけで、
伝わり方は大きく変わります。
ズレを埋めるには「相手の時間」を想像する
伝わる説明をするために必要なのは、
テクニックではありません。
相手が、
- どんな状況で
- どんな気持ちで
- どれくらいの余裕で
その話を聞いているのか。
この時間の流れを想像することです。
マンガや物語は、ズレを自然に埋めてくれる
マンガや物語が強いのは、
このズレを
無理なく埋められる点にあります。
- 視点を、登場人物に合わせられる
- 感情を、自然に共有できる
- 文脈を、順番に体験できる
だからこそ、
説明では届かなかったことが、
すっと伝わるのです。
私たちは「正しい説明」より「伝わる設計」を重視する
正しい説明は、必要です。
ただ、それだけでは足りない。
相手の視点に立ち、
感情を想像し、
文脈を整える。
その上で初めて、
説明は力を持ちます。
まとめ
「説明は正しいのに伝わらない」
と感じたとき、
見直すべきなのは中身ではありません。
- 視点
- 感情
- 文脈
この3つのズレを整えるだけで、
伝わり方は大きく変わります。
正しさの先にある
「伝わる設計」を、
私たちは大切にしています。
